Política de Trocas e Devoluções – Estação Modas
A Estação Modas se compromete a oferecer a melhor experiência de compra possível em nossa loja virtual. Para garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência simples, segura e satisfatória para todos os nossos clientes.
Recusa no recebimento do pedido
Pedimos que, no momento da entrega, você verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique qualquer irregularidade, recuse o recebimento.
Recuse o pedido nos seguintes casos:
- Embalagem violada ou danificada
- Produto com avarias ou sinais de dano
- Produto diferente do solicitado
Caso isso aconteça, entre em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
Troca de produtos
Caso precise trocar um produto por tamanho, modelo ou outro motivo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- CPF
- Motivo da troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deverá estar:
- Sem sinais de uso
- Com a etiqueta original fixada
- Sem odores ou indícios de lavagem
- Com todos os acessórios e embalagem original
Após o recebimento do produto em nossa loja, realizaremos uma análise. Estando tudo em conformidade, disponibilizaremos um cupom de crédito no valor do produto, para que você possa escolher outro item em nosso site.
Para a primeira troca do pedido, a Estação Modas dividirá o custo do frete com o cliente.
A partir da segunda troca, os custos de envio passam a ser de responsabilidade do cliente.
Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
- O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias.
- O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e com a etiqueta original.
Após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o valor do frete.
Forma de reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na próxima, conforme as regras da operadora do cartão.
Pix ou boleto bancário:
O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido.
O produto será analisado pela nossa equipe e, caso o defeito seja confirmado, realizaremos a troca ou o reembolso sem qualquer custo adicional ao cliente.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos, desde que respeitadas as condições e prazos estabelecidos nesta política.
Atendimento ao cliente
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
📱 WhatsApp: (17) 99733-8461
🕘 Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 09h às 18h
📧 E-mail: [email protected]
Considerações finais
A Estação Modas poderá atualizar esta política sempre que necessário para melhorar a experiência dos clientes e manter conformidade com a legislação vigente. Eventuais alterações não afetarão pedidos já realizados.
